En Trufasa trabajamos con productos delicados y naturales, por eso cuidamos cada envío al detalle para que llegue a tu casa en perfectas condiciones.
Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
1. Productos frescos
La trufa fresca y otros productos perecederos requieren una conservación especial.
Por ese motivo, no es posible realizar devoluciones una vez entregados, salvo en casos de incidencia como:
- El producto ha llegado dañado o en mal estado
- Se ha recibido un producto equivocado
En cualquiera de estos casos, escríbenos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a pedidostrufasa@gmail.com, indicando:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto y del embalaje
- Una breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible (reposición del producto o reembolso, según corresponda).
2. Productos no perecederos
Para los productos con mayor duración (como aceites, salsas, cremas trufadas o accesorios), dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución, siempre que:
- El producto esté sin abrir y en su embalaje original
- Los gastos de envío de la devolución corran a cargo del cliente (salvo error de Trufasa)
Una vez recibido y comprobado el producto, realizaremos el reembolso correspondiente.
3. Pedidos dañados o incompletos
Si tu pedido llega con algún daño visible o falta algún artículo, por favor avísanos dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
Nos encargaremos de gestionarlo con la agencia de transporte y ofrecerte la mejor solución posible.
4. Contacto
Para cualquier duda o incidencia, puedes escribirnos a:
pedidostrufasa@gmail.com
Estaremos encantados de atenderte.
