Chez Trufasa, nous travaillons avec des produits délicats et naturels. C’est pourquoi nous apportons un soin particulier à chaque envoi afin qu’il arrive chez vous en parfait état.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider.
1. Produits frais
Les truffes fraîches et autres produits périssables nécessitent une conservation spécifique.
Pour cette raison, aucun retour ne peut être accepté après la livraison, sauf en cas d’incident tel que :
- Le produit est arrivé endommagé ou en mauvais état
- Le produit reçu n’est pas celui commandé
Dans ces cas, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande à pedidostrufasa@gmail.com, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de l’emballage
- Une brève description du problème
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution dans les plus brefs délais (remplacement du produit ou remboursement, selon le cas).
2. Produits non périssables
Pour les produits à plus longue durée de conservation (comme les huiles, sauces, crèmes truffées ou accessoires), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour, à condition que :
- Le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine
- Les frais de retour soient à la charge du client (sauf erreur de Trufasa)
Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement correspondant.
3. Commandes endommagées ou incomplètes
Si votre commande arrive avec un dommage visible ou qu’un article manque, merci de nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison.
Nous nous chargerons de contacter le transporteur et de vous proposer la meilleure solution possible.
4. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous écrire à :
pedidostrufasa@gmail.com
Nous serons ravis de vous aider.
