{"id":19411,"date":"2025-10-18T10:04:28","date_gmt":"2025-10-18T08:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/trufasa.com\/?page_id=19411"},"modified":"2025-10-18T10:11:31","modified_gmt":"2025-10-18T08:11:31","slug":"politique-de-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/trufasa.com\/fr\/politique-de-retours\/","title":{"rendered":"Politique de retours"},"content":{"rendered":"\t\t
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Chez <\/span>Trufasa<\/b>, nous travaillons avec des produits d\u00e9licats et naturels. C\u2019est pourquoi nous apportons un soin particulier \u00e0 chaque envoi afin qu\u2019il arrive chez vous en parfait \u00e9tat.
<\/span>
<\/span> Si quelque chose ne se passe pas comme pr\u00e9vu, nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/span><\/p>

1. Produits frais<\/b><\/h4>

Les truffes fra\u00eeches et autres produits p\u00e9rissables n\u00e9cessitent une conservation sp\u00e9cifique.<\/span>
<\/span> Pour cette raison, <\/span>aucun retour ne peut \u00eatre accept\u00e9 apr\u00e8s la livraison<\/b>, sauf en cas d\u2019incident tel que :<\/span><\/p>

  • Le produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9 ou en mauvais \u00e9tat<\/span>

    <\/span><\/li>
  • Le produit re\u00e7u n\u2019est pas celui command\u00e9<\/span>

    <\/span><\/li><\/ul>

    Dans ces cas, veuillez nous contacter <\/span>dans un d\u00e9lai maximum de 24 heures<\/b> apr\u00e8s r\u00e9ception de votre commande \u00e0 <\/span>pedidostrufasa@gmail.com<\/b>, en indiquant :<\/span><\/p>

    • Votre num\u00e9ro de commande<\/span>

      <\/span><\/li>
    • Des photos du produit et de l\u2019emballage<\/span>

      <\/span><\/li>
    • Une br\u00e8ve description du probl\u00e8me<\/span>

      <\/span><\/li><\/ul>

      Notre \u00e9quipe examinera votre demande et vous proposera une solution dans les plus brefs d\u00e9lais (remplacement du produit ou remboursement, selon le cas).<\/span><\/p>

      2. Produits non p\u00e9rissables<\/b><\/h4>

      Pour les produits \u00e0 plus longue dur\u00e9e de conservation (comme les huiles, sauces, cr\u00e8mes truff\u00e9es ou accessoires), vous disposez de <\/span>14 jours calendaires<\/b> \u00e0 compter de la livraison pour demander un retour, \u00e0 condition que :<\/span><\/p>

      • Le produit soit <\/span>non ouvert<\/b> et dans son <\/span>emballage d\u2019origine<\/b>

        <\/b><\/li>
      • Les frais de retour soient \u00e0 la charge du client (sauf erreur de Trufasa)<\/span>

        <\/span><\/li><\/ul>

        D\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit, nous proc\u00e9derons au remboursement correspondant.<\/span><\/p>

        3. Commandes endommag\u00e9es ou incompl\u00e8tes<\/b><\/h4>

        Si votre commande arrive avec un dommage visible ou qu\u2019un article manque, merci de nous en informer <\/span>dans les 24 heures suivant la livraison<\/b>.<\/span>
        <\/span> Nous nous chargerons de contacter le transporteur et de vous proposer la meilleure solution possible.<\/span><\/p>

        4. Contact<\/b><\/h4>

        Pour toute question ou r\u00e9clamation, vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 :<\/span>
        <\/span> pedidostrufasa@gmail.com<\/b>
        <\/b> Nous serons ravis de vous aider.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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